ヴィッキーさんの苦しみなどまるで理解できない様子で「あなたが使えるトイレはここにはない」とそれを拒否した。ヴィッキーさんは非情な対応のスタッフにショックを受けながら、店内の男性服を見ているデイビッドさんに電話をし、購入予定だった洋服をそのまま置いてトイレを探すために店を出た。なんとかトイレが見つかり間一髪のところで粗相を免れたものの、全身からは汗が吹き出し涙ぐむほどの苦難を強いられた。当時の心境をヴィッキーさんはこのように語っている。

「過去にも急な腹痛に襲われて、トイレに間に合わず粗相をした経験がありました。その時のお店のスタッフたちはとても親切に対応してくれたのですが今回、ZARAのスタッフの対応は非情なものでした。誰もがクローン病を理解しているわけではないし、目に見えない病なので分かってもらえないこともあります。ですが、スタッフは目の前で私の切羽詰まった姿を見ているわけです。明らかに困った状況を説明しているにもかかわらず、どうやったらあのような冷たい対応ができるのか理解できません。」

ヴィッキーさんは、自身のツイッターアカウントにも「もし、助けを必要としている人がいたら、トイレ使用を許可する親切さを持ち合わせてほしい」と投稿した。その後、ZARAからは謝罪があったそうだが「『最初、スタッフは勘違いをしていたようだ』と言われたんです。笑うしかありませんでした。だって私は最初からはっきりと『クローン病なのでスタッフ用トイレを使わせてほしい』と言っていたのですから」と店側の言い訳に呆れ気味だ。しかしZARA側はこのように述べている。

「当スタッフがヴィッキーさんに不快な思いをさせてしまったことは残念でなりません。対応した者は3階下にあるスタッフ用トイレよりも、ショッピングセンター内のトイレの方が近い旨を正確に伝えるべきでした。ヴィッキーさんの件をふまえて、現在はスタッフへのクローン病への認知を深めるトレーニングを強化させております。」

このニュースを知った人からは、「腹痛を訴えている人にトイレぐらい貸してあげたらいいじゃないの。減るもんじゃなし。なんでそんな非情な対応ができるのかしら。信じられない」「ZARAって大抵店舗が広いから、お客専用のトイレぐらい設置すべきだと思う」「スタッフ用トイレを誰にでも使わせられないという理由はわかるけど、こういう健康上の問題を抱える人には使用を許可したっていいんじゃないの」「理解や情けのない人がいると悲しくなるわね」「私の妻も同じ病を抱えているけど、いつも外出時はトイレに近い場所にいるようにしなきゃならないんだ。目に見えない病気だからこそ、もっと人々が理解を示すべきだと思う」といった声があがっている。

画像は『Birmingham Live　2018年5月2日付「Woman with Crohn’s disease reveals her ordeal after she’s ‘refused entry to toilet’ at Zara in Bullring」』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　エリス鈴子）