イギリスのカスタマーサービスは、日本のそれとはかなり異なる。個人主義観が強いためか、店員が店や商品に関してのクレームを客から受けても素直に謝罪することは少なく、全て事務的に処理されることが多い。最近ではSNSを使って店側とのやり取りが行われることも増えてきた。そんななか、このほど英・大手スーパーマーケットチェーン店「TESCO」に送られたSNSのあるメッセージに多くの人が涙したと、大きな注目を集めている。