このロボットは接客トレーニング用に開発され、顧客の不満をシミュレーションするために、時には厳しい言葉を用いるようプログラムされている。女性記者は、不満を述べる客に扮したロボットを落ち着かせ、冷静に対応する必要があった。

ロボットを開発した2社によると、ロボットはAI技術を用いて、相手の声から気分や感情を分析する。Furhat Robotics社のルイス・シメオンイディス氏（Louis Simeonidis）はこのように説明した。

「私たちの開発が正しく遂行できれば、人々は友人のようにロボットと自然に接することができるはずです。人間と接するようにロボットと会話して意思を伝えられるようになり、ロボットも相手の気持ちを理解し、自然にコミュニケーションを取れるようになるでしょう。」

なお、今回の接客トレーニング用ロボットは、プログラムによって大声で叱責したり、感情を露わにした厳しい言葉を発することも可能とのことだ。

画像は『The Daily Star　「Angry and foul-mouthed monster robot built to train customer service staff」』より
（TechinsightJapan編集部　MasumiMaher）