ＣＲＭ（Customer Relationship Management）という言葉をご存知だろうか。情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことである。近年、テレビ・新聞・雑誌・ラジオ広告などマスマーケティングだけでは広告効果を生み出すことが難しくなっている中、ＣＲＭは企業のマーケティング戦略に欠かせない存在へと成長している。