パソコンや携帯電話の普及に伴い、コミュニケーションツールとしてメールを活用する人は年々増加傾向にある。そこで、日本人が直面しているメールコミュニケーションの現状や実態、課題に迫るべく、ビジネスメールの利用実態アンケートが実施された。

ビジネスメール教育を専門に行う有限会社アイ・コミュニケーションは、「ビジネスメール実態調査アンケート２００９」を実施した。調査は先月１８日から今月１日にかけてウェブ上で行われ、７５１名の回答が寄せられた。

調査ではまず、周囲とのコミュニケーション手法でもっとも用いられているツールについてたずねた。その結果、「パソコンのメール」が最も高く７９％となった。次いで「会う」が６８％、「携帯電話で電話する」が６０％となっており、この３つが主要なコミュニケーションツールとして利用されていることがわかった。

次に、「自分のメールに不安を感じたことはありますか？」という質問に対しては、「よくある」または「たまにある」と回答した人が合わせて７０％に達した。

そして、「過去１年間でメールの失敗はありますか？」という質問に対しては、「よくある」または「たまにある」と回答した人が５５．１％に達した。失敗の内訳については、最も多かったのが「添付ファイルを付け忘れ」で６７．１％、以下「誤字や脱字」が４９．３％、「内容がわかりにくい」が３０．９％などとなっている。

今回調査を行った有限会社アイ・コミュニケーションでは、ビジネスメールの書き方や、仕事を劇的に買えるメール術などの書籍を発行している。
（TechinsightJapan編集部　鈴木亮介）