カンタス航空のスポークスマンは「彼らの行為は明らかに容認できない」として緊急調査に乗り出したことを明かした。またスイスポートのスポークスマンも3人が停職処分中で、今後の待遇は調査の結果次第であることを公表、「スイスポートは全てのスタッフに対し、顧客の荷物を注意して慎重に取り扱うように訓練と管理を行っている」と主張した。

しかし動画を見た人からは「誰が最初にスーツケースを壊すか競争でもしているかのよう」「調査中？　嘘でしょう？　即解雇すべき」「監視カメラを常に設置すべき」「酷すぎる」「フライトに相当のお金を払っているのに、我々が見ていないところで故意に荷物を壊されたらたまったものではない」「皮肉なことに、彼らの賃金を払っているのは荷物の持ち主なんだよね」「これだから6か月毎にスーツケースを買わなきゃいけないんだ」「ベルトコンベアから落ちた荷物はどうなるのだろう」「これだからスーツケースがなくなるのかな」「アメリカでも同じ光景を見た」「恨みでもあるのか」といった非難の声が寄せられた。

これを受け、スイスポートの最高経営責任者ブラッド・ムーア氏（Brad Moore）は「我が社は顧客の荷物や私物に対し敬意を欠いた行動を容認することはできず、最終的には重い懲戒処分につながるだろう」と述べつつも、「これはほんの一握りの者たちに過ぎない。最前線のスタッフは質の良いサービスを提供するために懸命に働いている」と強調した。

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画像は『7NEWS Australia　2022年12月5日付「Watch: Qantas responds after ‘laughing’ baggage handlers are caught slamming down luggage」（Credit: TikTok）』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　A.C.）