このような声明文を発表した。

「この件がこのような形で認知されたことについては、我々は不満を感じている。この乗客が現地空港に到着した際も車椅子の介助スタッフが対応しており、サービスにはベストを尽くした。乗客は機内で使用する車椅子を使い、降機した。その後、我々スタッフが乗客に複数の車椅子から選択するように伝えると、彼女はそのうちのひとつを選んだ。空港で使用するための車椅子もゲートに準備してあった。しかし自分が選んだ車椅子に座った彼女は『滑る』と言ったため、介助スタッフが乗客を車椅子に固定させるために『毛布を使うがいいか』と確認をしたところ、乗客は同意した。スタッフは袋から新しい毛布を出して使用した。乗客家族の苦情内容と我々がスタッフから聞いた情報は相違している。」

しかしながら「乗客が当社のサービスに満足できなかったことを非常に残念に思う。帰りのフライトの際には、期待以上のサービスを提供させて頂きたい」と述べ、マリアさんに不都合を生じさせたことに対して“Skymiles”2万マイルをオファーした。ところがネイサンさんはこのオファーでは納得がいかないと拒否し、その代わりにデルタ航空に障がい者へのサービス改善を強く求めた。同航空側は「当社は常に全ての乗客の経験を改善していくことに尽力している。乗客一家には連絡を取り、考慮されていることへの問題解決だけでなく帰りの旅には満足してもらえることを保証した」と話している。なおマリアさんは、今月30日にアトランタへ帰国する。

デルタ航空側とマリアさん家族側の主張が食い違っていることから、このニュースを知った人からは「なんかこの話嘘くさいな…。腕に痣というけど、写真では毛布は腕ではなくて腰部分を巻いているんだけど」「またアメリカ人が訴訟問題を起こそうって魂胆なの？」「多発性硬化症ほどの障がいなら、どこの空港も介助スタッフがきちんと対応してくれるはずだけどね」「でもこの写真見たら航空会社側に落ち度があるのは明らかでしょ」「なんて酷いの。そんな暴力的なスタッフは解雇させればいい」「航空会社っていつも問題起こして謝罪するけど、謝罪じゃ不十分だって言いたい」といった様々な声があがっている。

画像は『New York Post　2018年4月25日付「Delta apologizes after woman with MS is tied to wheelchair」』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　エリス鈴子）