日本はビジネスマナーが世界一厳しい国…

サーブコープジャパンは、１３カ国を対象にビジネスマナーに関する調査を実施した。それによると、ビジネスマナーが厳しい国について「日本」を挙げた人は６２％にのぼり、ダントツで１位となったことがわかった。

今回の調査は、職場環境における文化的相違に対する理解を深めることを目的に、レンタルオフィス「サービスオフィス」と「バーチャルオフィス」を世界１４カ国・７７拠点で展開するサーブコープジャパン株式会社により行われた。

調査は、日本、アメリカ、オーストラリア、中国など１３カ国で実施し、７００人以上から回答を得た。

まず、ビジネスマナーが一番厳しい国を尋ねたところ、６２％が「日本」と回答した。次いで「アラブ首長国連邦」が１０％、「イギリス」が６％となっている。日本は２位に大きく差を付けており、日本のビジネスにおけるマナーの厳しさが世界的に認知されていることがわかる。

一方、ビジネスマナーについて寛容な国を挙げてもらったところ、「オーストラリア」と「アメリカ」が３５％で同率１位となり、３位が「ニュージーランド」で５％という結果になった。

次に、ビジネスマナーに反していると思う行為を複数回答形式で尋ねたところ、１位は「不適切な言語の使用」で７９％、２位が「出社時に挨拶をしない」で７７％、３位が「部屋の中で大声で話す」で６６％となった。また、「来客に飲み物を用意しない」、「スピーカーフォンで電話にでる」も上位にランクインした。ビジネスシーンにおいては、各国とも言葉の使い方を重視する傾向にあるようだ。

さらに、「Ｅメールで笑顔やキスマークなどの絵文字を使う」行為を不快に感じる人は、アメリカやオーストラリア、中国などでは２０％台にとどまったのに対し、日本では４２％と倍増している。社内メールで笑顔やキスマークなどの絵文字を使用することを嫌気するのは日本人特有の感覚であるようだ。

一方、中国では「部屋の中で大声で話す」をマナー違反と感じる人が９割を超えた。この項目を同様に高く挙げているオーストラリアでさえ５７％と６割に満たないため、中国特有の傾向と言える。また、「文房具を無断で借りる」についても、中国で６７％が不快と感じるのに対し、オーストラリアでは約半数の３４％にとどまった。

このインターナショナルビジネスマナーに関する調査結果は、サーブコープジャパンのホームページで見ることができる。
（TechinsightJapan編集部　鈴木亮介）