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日々忙しく過ごしている人が多い現代。
食生活の乱れや生活リズムの乱れなどにより生じる様々な問題をサポートするために、いまやサプリは我々の生活に欠かせないアイテムとなっている。WEB上ではそういった健康・ビューティー系のネットショップが乱立しているが、その中で群を抜いているのが鹿児島に本社を置く株式会社オーガランドだ。
2005年に設立された、株式会社オーガランドでの目玉アイテムは100円サプリ。
この言葉にピンと来た人も多いのではないだろうか。これは、初回や週・月ごと（ショップによって異なる）に人気のサプリを一か月分100円で提供（１家族１個まで）するという大盤振る舞いな企画なのだが、初めてオーガランドを利用する人や、普段から利用してくれているユーザーに違うアイテムを気軽に試してもらおうと、社内から出た案を実現したもので、これをきっかけにリピーターになる人も多いという。
株式会社オーガランドでは、本店以外に楽天やヤフー・AmazonなどPCモバイル併せて９店舗のネットショップを展開しており、2008年度は楽天のショップ・オブ・ザ・イヤーでジャンル大賞（ダイエット・健康ジャンル）を、ビッダーズでは評判のベストショップ準グランプリを受賞している。
何故、創設４年目の株式会社オーガランドがここまでの人気を博しているのだろうか。販売はWEBのみで、卸を絶対しない・メディア戦略をしないという方針の株式会社オーガランド。今でこそネットで商品を購入するということは日常に馴染んでいるものの、やはり、口に入れるものを顔の見えないネットで購入することをユーザーに決断させるにはそれなりの認知度が必要だ。
メディア戦略をしないということは、その認知度向上の手立てを放棄するのと同じこと。しかし、同社はメディア戦略なしに、設立から年々確実に実績を上げている。その成功の秘訣はオーガランドが提唱している「クチコミュニティショッピング」にある。
「クチコミュニティショッピング」は、その名の通りユーザーのクチコミを通して次のユーザーへと情報を伝えていくことを目的としており、常に顧客の声に耳を傾ける姿勢を大切にしている同社独自の造語だ。
IT社会といっても、やはり、人から人へと伝わる「クチコミ」の宣伝効果は高い。同社ではそこに重点をおいてショップ運営を行っている。最初は少ないユーザー数でも、本当に良い商品であれば必ずリピーターがつき、クチコミでそのよさが浸透していく。即効性はなくとも、少しずつ確実に広まっていく「クチコミ」は徐々に輪を広げ、大きな輪となる。その最たるものが同社のショップレビューだ。
「何度もリピさせていただいてます。」
「このままのショップであり続けてほしいです。」
記者もネットショップをよく利用するが、やはり、ユーザー対応がなっていないショップからは二度と購入したいと思わないし、レビューも辛口になり、周りの人たちにも勧めることはない。
逆に、丁寧に対応してくれたショップにはまたお世話になりたいと思うし、良いレビューをつけ、周りの人たちに勧めたいという気持ちにもなる。それがお値段もリーズナブルであれば尚更だ。顔の見えないネットショップだからこそ、そんなユーザーの微妙な心理を大切にし、ズレが生じないよう常に意識をユーザー側を集中させる。
このようにオーガランドの快進撃は、このユーザー同士のつながりに注目した「クチコミュニティショッピング」の成功によるところが大きい。
また、一方でPB（プライベートブランド）であるが故に、品質の良いものを安く提供できることも忘れてはならない。
株式会社オーガランドのサプリメントは、品質の優れた医薬品を製造するための規格GMP（Good Manufacturing Practice）基準を満たした工場でのみ生産されており、製品が「安全」に作られ「一定の品質」を保つための規則とシステムで徹底した品質管理を行っている。自信をもっていい商品だといえるからこそ、一人のユーザーに末永く愛飲して欲しいと進めることができるのだ。
この「クチコミュニティショッピング」は、今後、ネットショップだけでなくリアルショップにおいても成功を左右する重要なポイントになるであろう。
今年に入り、東京進出を果たしたオーガランド。これを機によりユーザーとの距離感を近づける方法も模索して行きたいと考えているという。ユーザーとの密なコミュニケーションを通して、より洗練された「クチコミュニティショッピング」のカタチが確立されていくのもそう遠いことではないだろう。
ちなみに、ショップでの一番人気はローズサプリ。発売以降不動の一位を保っており、リピーターも多いという。記者も試しているが、飲んだ後すぐに体の中からバラの香りが香ってくるのを感じられ、非常に心地よい。即効性が自覚できるというのも人気の理由だろう。他に、お肌に潤いを与えるヒアルロン酸など美容系やダイエット系が人気で、ユーザーの中心は30代の女性がダントツで多いのだとか。
さて、サプリといえば大抵の人が一度は口にしたことはあると思うが、いつ飲むのが一番効果的なのか悩んだことはないだろうか。大抵のものは空腹時に飲むと効果的ということだが、ダイエット系の燃焼を促すサプリなどは体を動かす前に飲むとより一層効果を得られるのだとか。ちなみに、同社ではサプリの飲み方についても、ユーザーから「こういった飲み方で効果が出た」というクチコミがあるというので、購入を検討している方、飲んでいるけど効果がいまいち、という方は、まずはレビューをチェックしてみるのもいいだろう。
すでに飽和状態となっているEコマース市場。リアル店舗とは比べ物にならないほど、ユーザーの目も厳しい。それは「口コミ」「ショップレビュー」という形で、ユーザー＝消費者の感想がダイレクトに他の消費者に伝わってしまうからだ。こういったユーザー同士の情報提供はショップの命運を左右するといっても過言ではない。だが、逆に消費者の心をがっちりとつかみ、直接顔をあわすことないやりとりのなかでも精一杯のカスタマーサービスを伝えること。それができれば、「口コミ」や「ショップレビュー」は最強の宣伝ツールとなる。
乱立するネットショップのなかで、頭ひとつ抜きん出るための秘訣はきわめて基本的であると同時に、完璧に実践することが非常に難しい「日々の継続」にあることは間違いない。
(編集部 北島要子)
【参照】 オーガランド-本店-
