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アンケートに協力いただきありがとうございました！
アクセスしたウェブサイト上で欲しい情報が得られなかったとき、どこまで人は食い下がるのだろうか。商品やサービスを購入する上での疑問など、問い合わせに対する企業のレスポンスが悪いだけで顧客は離れかねない。問題をその場で解決できればユーザも満足し、企業もわざわざ客を逃がすことはないだろう。
「webchat（ウェブチャット）」は2009年2月にスタートした、ネットシステムズ株式会社のウェブチャットシステムだ。アクセス解析と同じように、タグを自分のウェブサイトやブログに貼るだけですぐ使える。ウェブチャットを導入することで、サイト管理者と訪問者のリアルタイム相方向コミュニケーションが可能になる。上記で述べたように、サイト訪問者の疑問を解決するための企業戦略として利用することもできるし、個人サイトやブログで気軽に管理人と訪問者がコミュニケーションする手段としてもいい。
このウェブチャットがユーザビリティを考慮して、スムーズな動作性とサイト閲覧を邪魔しないようなインターフェイスにアップグレードされた。使いやすさと同時に人型パーツ追加など、デザイン機能向上も図っている。ウェブチャットには3種類のプランが用意されており、完全無料のライトプランから利用することができる。
(編集部 松村美紗土)
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