日本人VS外国人　ベストホテルランキングを発表

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宣伝よりもガイドブックよりも、何よりも信用できるのは口コミ評価だ。

全国のホテルについて、日本人旅行者と外国人旅行者がそれぞれ評価を下した「日本人旅行者ＶＳ外国人旅行者が選んだ日本のベストホテル２００９」が発表された。

世界最大の旅行クチコミサイト「TripAdvisor」の日本法人であるトリップアドバイザー株式会社は、去年投稿されたユーザーのクチコミ評価をもとに、日本人旅行者による日本のベストホテルランキングと外国人旅行者による日本のベストホテルランキングを発表した。

トリップアドバイザーには、去年１年間に、４６００軒以上の日本国内のホテルや旅館に対して世界中の旅行者によるクチコミが投稿された。また昨年１０月からは日本版サイトも本格的にスタートし、日本人旅行者による日本国内のホテルへのクチコミも多数寄せられている。

今回のランキングは、日本人が国内旅行をした際に高く評価したホテルと外国人旅行者が海外旅行として日本に滞在した際に高く評価したホテルを比較することで、日本人と外国人の好みの違いを浮き彫りにした、たいへん興味深いものとなっている。

まず、日本人のクチコミによる日本のベストホテルの１位に輝いたのは、北海道・洞爺湖町の「ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ」だ。そして２位には千葉・浦安市の「東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ」、３位には沖縄・名護市の「ザ・ブセナテラス」が選ばれた。

このほか、日本人のランクのトップ１０には「湯の川プリンスホテル渚亭」（函館市）、「ビスタ ホテル 札幌 中島公園」（札幌市）、「ＪＲタワーホテル日航札幌」（札幌市）など、北海道内のホテルが多数ランクインしている。洞爺湖サミットの開催や旭山動物園の人気などが影響しているものと見られる。

一方、外国人のクチコミによる日本のベストホテルで１位に選ばれたのは、東京・港区の「ザ・プリンス パークタワー」であった。２位は東京・中央区の「マンダリンオリエンタル東京」、３位は神奈川・箱根町の「ハイアット リージェンシー箱根リゾート＆スパ」であった。

外国人のランクでは、トップ１０のうち８つが都内のホテルとなっており、９位の「クロスホテル大阪」（大阪市）を除けば全て関東のホテルがランクインしているのが特徴だ。

今回のランキングは、トリップアドバイザーのユーザーが投稿したクチコミ投稿数および５段階での総合評価をもとに算出している。日本人、外国人双方のランキングは、ほとんど重複しておらず、日本人と外国人観光客の好みの違いがはっきりと表れる結果となった。

トリップアドバイザー株式会社によると、カテゴリーごとの評価では日本人が「清潔感」「客室」などの評価が高くなる傾向にあり、非日常的で豪華な設備に関するコメントが多く寄せられているという。それに対して外国人によるランキングでは、「サービス」「チェックイン・フロントデスク」などソフト面での項目を重視しており、洗練されたサービスと日本的なホスピタリティを高く評価するコメントが並んでいるという。

ちなみに日本人のクチコミ評価で１位に選ばれた「ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ」は、北海道洞爺湖サミットの舞台にも選ばれたホテルで、客室やロビーから見下ろす洞爺湖や内浦湾の絶景と、細部にまでこだわった豪華な設備が高い評価を受けている。

今回のアンケート結果について同ホテルは「とても光栄。お客様のライフスタイルの中に少しずつこのホテルの存在が溶け込んでいるかと思うと、大変嬉しい」とコメントしている。来館目的を見ると、結婚記念日や誕生日、入学卒業、退職など人生の様々な節目に家族と一緒に過ごすケースが多いとのことだ。

日本人は客室や施設などハード面を重視し、外国人はサービスやチェックインなどソフト面を重視していることが今回の調査でわかった。調査結果の詳細はトリップアドバイザーのホームページより見ることができる。

（編集部　鈴木亮介）

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【参照】
・http://www.value-press.com/pressrelease.php?article_id=36192

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