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アンケートに協力いただきありがとうございました！
ショッピングサイトなどで、商品のもっと詳しい説明を知りたいとなると、担当者宛にメールするか、電話するしかないことが多い。すぐに対応できればよいが、メール返信が2日もかかったり、電話が繋がらなかったりすると、せっかくの有望顧客も逃げてしまう。
そんなときに、オペレータがリアルタイムにチャットで対応できるシステムが無料で利用できる『webchat（ウェブチャット）』が便利だ。
webchatの設置は、サイトにタグを貼るだけで良く。サーバ設置などの大がかりな作業は一切無用だ。
機能・料金は次のとおりとなっている。
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ライト(完全無料)
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初期費用0円
月額費用0円
チャット機能
オペレーターからの話しかけ機能
同時オペレーター数 1人
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プロ
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初期費用0円
月額費用2,980円
チャット機能
オペレーターからの話しかけ機能
同時オペレーター数 5人まで
チャットボタンのカスタマイズ
広告削除
定型文登録機能
会話のファイル保存
閲覧者の都道府県表示
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ビジネス
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初期費用0円
月額費用4,980円
チャット機能
オペレーターからの話しかけ機能
同時オペレーター数 15人まで
チャットボタンのカスタマイズ
広告削除
定型文登録機能
会話のファイル保存
閲覧者の都道府県表示
閲覧者の所属組織表示
自動会話開始機能
顧客側にとっては、ウェブで情報集めをしようとしても、ちょっと込み入った話になると「やっぱり電話かよ」という不満がなくなるし、ショップ側にとっては会話履歴を保存して解析することで、有望顧客の絞り込みや、アクセス元都道府県別解析など、様々なマーケティングが可能になる。
無料版は、個人がブログに貼っても楽しいだろう。友人とのちょっとした打ち合わせにも使えるのが便利だ。
（編集部 真田裕一）
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【参照】
http://www.value-press.com/pressrelease.php?article_id=35553
